En cas de problème sur Vinted ou Leboncoin, le réflexe vital est de signaler le litige dans l’application avant de valider la réception : sur Vinted, vous avez 2 jours après la livraison pour cliquer « J’ai un problème » (l’argent reste alors bloqué) ; sur Leboncoin, le paiement sécurisé n’est versé au vendeur qu’après votre confirmation. Tant que vous n’avez pas validé, vous êtes en position de force ; une fois la transaction clôturée, les recours deviennent nettement plus difficiles.
Étape 1 : la procédure de la plateforme
Décrivez le problème avec précision et joignez des photos datées (article reçu, défaut, colis et emballage s’il est endommagé). Article non reçu, très différent de l’annonce, contrefaçon : ces cas sont couverts par la protection intégrée et aboutissent, preuves à l’appui, à un remboursement — le retour de l’article est parfois exigé, parfois non. En revanche, un simple regret (« il ne me va pas », « je m’attendais à mieux ») n’est pas couvert entre particuliers : il n’y a pas de droit de rétractation, seule une solution amiable avec le vendeur est possible.
Étape 2 : si la plateforme refuse ou ne répond pas
| Recours | Pour quoi | Coût |
|---|---|---|
| Médiateur de la consommation (FEVAD) | Litige avec Vinted ou Leboncoin (toutes deux adhérentes), après échec du service client | Gratuit |
| SignalConso (DGCCRF) | Signaler la pratique à la répression des fraudes | Gratuit |
| Banque (opposition, contestation) | Fraude à la carte, faux lien de paiement | Gratuit |
| Conciliateur de justice, puis tribunal | Litige persistant avec l’autre particulier | Conciliateur gratuit |
Le médiateur du e-commerce de la FEVAD se saisit en ligne, une fois la réclamation écrite auprès de la plateforme restée infructueuse ; si le dossier est recevable, il a 90 jours pour proposer une solution amiable. Ce sont des recours réels et gratuits — utilisez-les avant d’abandonner ou de payer un service de « récupération de fonds », souvent une seconde arnaque.
Et contre l’autre particulier ?
Si le litige oppose deux particuliers (objet volontairement non conforme, vice caché sur un objet cher), la plateforme n’est qu’intermédiaire : le recours juridique vise le vendeur. Lettre recommandée, conciliateur de justice, puis juge des contentieux de la protection pour les petits montants. En pratique, sous 50 €, la voie plateforme + évaluation honnête reste souvent la seule proportionnée.
Qui paie le retour sur Vinted en cas de litige ?
Si l’article est reconnu « significativement non conforme à la description », le retour est en principe à la charge du vendeur ; si c’est un simple changement d’avis accepté à l’amiable, l’acheteur paie le retour. Tout se joue sur la qualification du litige, d’où l’importance des photos.
J’ai validé la réception trop vite : c’est fini ?
La protection intégrée est close, mais pas vos droits : contactez le service client, puis le médiateur FEVAD, et gardez la voie judiciaire contre le vendeur. C’est plus long et incertain — d’où la règle : inspecter avant de valider.
Mon colis est perdu par le transporteur : qui rembourse ?
Sur Vinted comme via la livraison intégrée de Leboncoin, un colis jamais livré donne lieu à remboursement de l’acheteur ; le vendeur est en principe couvert s’il a bien utilisé le bordereau fourni et conservé la preuve de dépôt.
Le vendeur me harcèle après un litige : que faire ?
Ne répondez plus hors plateforme, signalez le profil, bloquez-le et conservez les captures. En cas de menaces, le dépôt de plainte est possible.
